Politica de returnare

Politica de returnare

Last updated: April 2026

Thank you for your purchase. If you are not fully satisfied, you may return it for a full refund.

Returns must be postmarked within 14 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in their original condition, with all packaging and cellophane intact.

*We do not provide refunds or accept returns for products that were not purchased on our website. Please contact the original retailer from which you purchased, whether that be Sephora (e: customerservice@sephora.com) or our New York City Store (e: customerservice@commodityfragrancesnyc.com).

Procesul de returnare

Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil pentru toate cheltuielile de transport de returnare.

Pentru a începe o returnare, vă rugăm să contactați serviciul clienți, astfel încât să vă putem furniza autorizația și adresa de returnare.

După confirmare, vă recomandăm insistent să utilizați o metodă de urmărire pentru a expedia returul. Dacă depozitul nostru nu poate localiza returul și nu aveți un număr de urmărire pentru verificare, nu vom putea emite o rambursare sau un credit.

Recompense

Prin returnarea oricărei achiziții în care ați răscumpărat sau câștigat orice tip de Commodity.Circle (puncte, reduceri, statut de nivel, etc.), renunțați automat la recompensă.

Restituiri

La primirea returului și inspectarea stării articolului, vom procesa returul. Vă rugăm să acordați cel puțin zece (10) zile de la primirea articolului pentru a procesa returul. Rambursările pot dura 1-2 cicluri de facturare pentru a apărea pe extrasul de cont al cardului dvs. de credit, în funcție de compania de carduri de credit. Vă vom anunța prin e-mail atunci când returnarea dvs. a fost procesată.

Orice articole primite gratuit și/sau oferite cu ocazia unei achiziții nu sunt rambursabile. 

Excepții   

ARTICOLE DETERIORATE, DEFECTE SAU INCORECTE

Pentru produsele defecte sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a organiza o rambursare sau un schimb. După această perioadă, responsabilitatea pentru starea produsului, inclusiv orice deteriorare sau uzură, revine clientului.

Dacă ați primit un articol deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm trimiteți-ne un e-mail și includeți

- Detalii privind solicitarea dvs.

- Numărul comenzii dvs.

- Numele de pe comandă

- Adresa de e-mail utilizată pentru a plasa comanda

- Fotografie și/sau înregistrare video care arată clar problema

fragrances noastre sunt conținute în sticle de sticlă - vă rugăm să le tratați cu grijă.

All damage claims are subject to verification. We require clear, unedited photo and video documentation, and the item must be retained for potential return and inspection. If sufficient documentation cannot be provided or the item is discarded, we are unable to offer a replacement or refund.

Întrebări

Dacă aveți întrebări legate de politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la:
customerservice@commodityfragrances.eu