Politica de returnare

Politica de returnare

Ultima actualizare 13 iunie 2025

Vă mulțumim pentru achiziția dvs. Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Cu toate acestea, dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs. din orice motiv, ne-o puteți returna numai pentru o rambursare completă. Vă rugăm să consultați mai jos pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare.

Toate retururile trebuie să fie ștampilate în termen de paisprezece (14) zile de la data livrării. Toate articolele returnate trebuie să fie în stare nouă și nefolosită, cu toate etichetele și etichetele originale atașate.

*Nu oferim rambursări și nu acceptăm retururi pentru produsele care nu au fost achiziționate de pe site-ul nostru. Vă rugăm să contactați retailerul original de la care ați achiziționat, fie că este vorba de Sephora (e: customerservice@sephora.com) sau de magazinul nostru din New York (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Procesul de returnare

Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil pentru toate cheltuielile de transport de returnare.

Pentru a începe o returnare, vă rugăm să contactați serviciul clienți, astfel încât să vă putem furniza autorizația și adresa de returnare.

După confirmare, vă recomandăm insistent să utilizați o metodă de urmărire pentru a expedia returul. Dacă depozitul nostru nu poate localiza returul și nu aveți un număr de urmărire pentru verificare, nu vom putea emite o rambursare sau un credit.

Recompense

Prin returnarea oricărei achiziții în care ați răscumpărat sau câștigat orice tip de Commodity.Circle (puncte, reduceri, statut de nivel, etc.), renunțați automat la recompensă.

Restituiri

La primirea returului și inspectarea stării articolului, vom procesa returul. Vă rugăm să acordați cel puțin zece (10) zile de la primirea articolului pentru a procesa returul. Rambursările pot dura 1-2 cicluri de facturare pentru a apărea pe extrasul de cont al cardului dvs. de credit, în funcție de compania de carduri de credit. Vă vom anunța prin e-mail atunci când returnarea dvs. a fost procesată.

Orice articole primite gratuit și/sau oferite cu ocazia unei achiziții nu sunt rambursabile. 

Excepții   

ARTICOLE DETERIORATE, DEFECTE SAU INCORECTE

Pentru produsele defecte sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a organiza o rambursare sau un schimb. După această perioadă, responsabilitatea pentru starea produsului, inclusiv orice deteriorare sau uzură, revine clientului.

Dacă ați primit un articol deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm trimiteți-ne un e-mail și includeți

- Detalii privind solicitarea dvs.

- Numărul comenzii dvs.

- Numele de pe comandă

- Adresa de e-mail utilizată pentru a plasa comanda

- Fotografie și/sau înregistrare video care arată clar problema

*Vă rugăm să fotografiați sau să înregistrați produsul pe o suprafață curată, plană, cu problema vizibilă în mod clar. Acest lucru ne ajută să vă rezolvăm comanda și să îmbunătățim producția viitoare.

Parfumurile noastre sunt conținute în sticle de sticlă - vă rugăm să le tratați cu grijă.

PACHETE "LIVRATE" DAR NEPRIMITE SAU INCOMPLETE

În mod similar, în cazul în care comanda dvs. este marcată ca fiind "livrată" de către transportator, dar nu este primită, sau în cazul în care se pare că lipsesc articole la sosire, vă rugăm să contactați imediat Serviciul Clienți. Dacă stabilim că comanda dvs. a fost pierdută, nedepusă sau incompletă, vă vom trimite un înlocuitor pentru articolele lipsă. Fiind de acord să primiți această înlocuire pentru articolele lipsă, renunțați la drepturile dvs. la o rambursare monetară în cazul în care decideți să returnați acest articol sau articolele de înlocuire. În schimb, va fi emis un credit de magazin.

Întrebări

Dacă aveți întrebări legate de politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la:
customerservice@commodityfragrances.eu